Politique de retour et de remboursement

 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, non endommagés)

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels

  • Être renvoyés avec une preuve d’achat ou le numéro de commande

Tout retour qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à info@zenodream.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou non de votre remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (ex : appareils de soin, cosmétiques)

6. Livraison et suivi

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72h ouvrables avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@zenodream.com avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.